مفهوم العلاقات العامة وأهدافها ووظائفها
تُعد العلاقات العامة أحد أهم عوامل نجاح أي مؤسسة أو منظمة في العصر الحديث. إنها الوسيلة التي تربط بين الشركة وجمهورها، وتعكس مدى التفاعل والتواصل الفعّال الذي يجب أن يكون موجودًا بينهما.
وضح ديفيد أوجيلفي، واحد من أكبر رواد مجال الإعلان والعلاقات العامة، أهمية هذا الجانب الحيوي في عالم الأعمال بقوله: “العلاقات العامة ليست مجرد أداة تسويقية، بل هي وسيلة للتواصل، وبناء الثقة، وإدارة الصورة العامة للشركة.”
لذلك تعتمد العديد من الشركات على توظيف فرق متخصصة أو محترفين ذوي خبرة لإدارة جوانب العلاقات العامة الخاصة بها، لتعزيز الصلة بينها وبين جمهورها المستهدف.
تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة هي عملية استراتيجية للاتصال تهدف إلى بناء علاقات متبادلة ومجديّة بين المنظمات وجمهورها. يمكن تلخيص هذه العملية بأنها جهود مُوَجَّهة نحو تحقيق أهداف معينة تشمل التأثير في آراء واتجاهات الجمهور، وبناء الثقة، وتعزيز سمعة المنظمة أو الفرد.
لتحقيق أهداف العلاقات العامة، يعتمد المحترفون في هذا المجال على مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات، بما في ذلك بناء علاقات متينة مع وسائل الإعلام، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية، والمشاركة في الأنشطة المجتمعية، وإدارة الأزمات بشكل محترف، وتنظيم الفعاليات، وإنشاء محتوى جذاب وملهم.
ببساطة، يمكن اعتبار العلاقات العامة استراتيجية لإدارة وتشكيل الإعلام المتعلق بالمنظمة بهدف الحفاظ على سمعتها وعلامتها التجارية بطريقة إيجابية. وتتضمن هذه الاستراتيجية عناصر مثل:
- تحديد المعلومات التي يجب نشرها.
- صياغة المعلومات بشكل فعّال وجذاب.
- تحديد وسائل الاتصال المناسبة لنشر هذه المعلومات بشكل فعال.
أهداف العلاقات العامة
أهداف العلاقات العامة تتنوع بشكل كبير وتعتمد على احتياجات وأهداف كل منظمة أو شركة بناءً على استراتيجيتها والسياق الذي تعمل فيه.
إليك بعض الأمثلة على ما يمكن أن تغطيه أهداف العلاقات العامة:
بناء الوعي بالمنتج
من خلال إنشاء حملات إعلامية جذابة وإشراك الوسائل الإعلامية وإصدار بيانات صحفية، يمكن للعلاقات العامة زيادة وعي الجمهور بالمنتج. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تطلق منتجًا جديدًا، يمكن تنظيم مؤتمر صحفي أو تقديم نماذج للإعلام لجذب انتباههم وتغطية الحدث.
خلق الاهتمام
عندما تتم مشاركة قصص مثيرة عن المنتج أو الخدمة عبر وسائل الإعلام المختلفة، يتم توليد اهتمام لدى الجمهور. يمكن للعلاقات العامة تنظيم مؤتمرات صحفية أو مشاركة تقارير ناجحة من العملاء لزيادة هذا الاهتمام.
تقديم المعلومات
العلاقات العامة تساهم في توجيه المعلومات الدقيقة حول المنتج أو الخدمة للجمهور، من خلال نشر مقالات توضيحية، وإصدار نشرات إخبارية توضح المزايا والاستخدامات، وتنظيم ندوات توجيهية للعملاء.
تحفيز الطلب
عندما يتم تغطية المنتج بشكل إيجابي في وسائل الإعلام، يمكن أن يزيد ذلك من الطلب عليه، حيث إن الجمهور غالبًا ما يثق بالتقارير الصحفية والمقالات المستقلة، مما يجعله أكثر استعدادًا لتجربة المنتج.
تعزيز العلامة التجارية
تعد العلاقات العامة إحدى الأدوات الرئيسية في بناء وتعزيز العلامة التجارية، حيث تقوم العلاقات العامة بإدارة وحماية سمعة العلامة التجارية وتعزيز قيمها ورؤيتها، مما يؤدي إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية وزيادة شهرتها.
تعزيز القيم والمبادئ
تساعد العلاقات العامة الشركات والعلامات التجارية في تعزيز قيمها ومبادئها، من خلال تنظيم فعاليات خيرية أو المشاركة في المبادرات الاجتماعية لربط العلامة التجارية بقضايا معينة.
أهمية العلاقات العامة
تجسد العلاقات العامة الركيزة الأساسية للنجاح في عالم الأعمال اليوم. إنها السلاح السري الذي يمكن للشركات والمنظمات استخدامه لبناء وصيانة سمعتها ونجاحها.
هنا لماذا العلاقات العامة أمر لا غنى عنه:
تكوين الصورة الإيجابية
إذا كنت ترغب في أن يرى الناس منتجاتك أو خدماتك بعيون إيجابية، فإن العلاقات العامة هي المفتاح. تساعدك على بناء سمعة إيجابية تجعل الجمهور يثق فيك ويفضل منتجاتك على المنافسين.
إدارة الأزمات
تواجه كل منظمة في بعض الأحيان أزمات غير متوقعة، العلاقات العامة تلعب دورًا حاسمًا في التعامل مع هذه الأزمات بفعالية والحفاظ على السمعة، حيث تساعد على التحكم في السيناريوهات السلبية وإصدار بيانات عامة توضح الموقف بشكل صحيح.
تقوية العلاقات
العلاقات العامة تعنى ببناء علاقات قوية ومفيدة مع العملاء والشركاء ووسائل الإعلام والجمهور، هذه العلاقات تساعد في تحسين الفهم المتبادل وزيادة الولاء وتحقيق نجاح طويل الأمد.
الترويج الذكي
بدلاً من الاعتماد على الإعلانات المباشرة، تستخدم العلاقات العامة القصص للترويج للعلامة التجارية، لخلق ردود فعل عاطفية للمشترين وبناء علاقات معهم من خلال توجيه القصص عبر وسائل متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة وجهاً لوجه.
تحقيق الأهداف الاستراتيجية
سواء كان الهدف تعزيز المبيعات أو دعم قضية اجتماعية أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، العلاقات العامة تساعد في تحقيق هذه الأهداف بفعالية.
ما هي وظائف العلاقات العامة؟
وظائف العلاقات العامة تتعدى مجرد الإعلان وتركز على بناء وتعزيز العلاقات والتواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام بشكل شامل، لأن العلاقات العامة تؤدي دورًا حاسمًا في تشكيل صورة إيجابية للعلامة التجارية وتعزيز تفاعل الناس معها.
المهام الرئيسية لوظائف العلاقات العامة:
- تطوير العلاقات: بناء علاقات إيجابية ومثمرة مع العملاء والشركاء والمستهلكين ووسائل الإعلام والجهات الحكومية وغيرها من الجهات المعنية.
- إدارة الإعلام: تنسيق وإدارة العلاقات مع وسائل الإعلام، بما في ذلك إصدار البيانات الصحفية وإقامة المؤتمرات الصحفية والمقابلات إعلامية.
- إدارة الحملات التسويقية: التعاون مع أقسام التسويق لتنسيق حملات إعلانية وتسويقية تدعم أهداف المؤسسة.
- تطوير الاتصالات الداخلية: تعزيز التواصل والتفاهم بين مختلف أقسام المؤسسة وموظفيها.
- إدارة الأزمات: التخطيط للتعامل مع الأزمات المحتملة وإدارتها بفعالية للحفاظ على سمعة المؤسسة.
- تطوير استراتيجيات الاتصال: وضع استراتيجيات وخطط لتحسين الاتصالات العامة وتعزيز الهوية والسمعة المؤسسية.
- المراقبة والتقييم: تقييم آثار حملات العلاقات العامة وتقديم تقارير تقييمية لقياس الأداء وتحديد التحسينات اللازمة.
- تشجيع الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية: الترويج للمبادئ الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية في سلوك المؤسسة والتواصل بها.
- إدارة العلاقات الحكومية: العمل مع السلطات والجهات الحكومية لتعزيز التفاهم وحل القضايا ذات الصلة.
أنواع العلاقات العامة
في عالم الأعمال اليوم، تمثل العلاقات العامة عاملاً أساسيًا للشركات والعلامات التجارية الراغبة في بناء استراتيجيات تواصل فعالة. إن العلاقات العامة الجيدة تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وجذب انتباه وسائل الإعلام، وتعزيز بناء الثقة بين الشركات والمجتمع. ومن أجل فهم أعمق لهذا المجال، يمكن تصنيف العلاقات العامة إلى سبعة أنواع رئيسية:
العلاقات الإعلامية
تركز هذه النوعية من العلاقات العامة على بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام وتقديم مصادر إعلامية موثوقة. يشمل ذلك إصدار البيانات الصحفية وتنظيم المؤتمرات الصحفية وبناء العلاقات المستدامة مع الصحفيين.
العلاقات الحكومية
تهدف هذه العلاقات إلى تمثيل العلامة التجارية أمام السلطات الحكومية ودعم التشريعات والسياسات التي تخدم مصالح المنظمة. تشمل هذه العلاقات التواصل مع المسؤولين الحكوميين وتقديم المشورة بشأن القوانين والمشاركة في الحملات السياسية.
العلاقات المجتمعية
تهدف إلى بناء جسور قوية مع المجتمع المحيط بالمنظمة من خلال المشاركة في الأعمال الخيرية ودعم القضايا الاجتماعية. تسهم هذه العلاقات في تعزيز الفهم المتبادل وبناء الثقة بين المنظمة والجمهور.
العلاقات الداخلية
تركز هذه العلاقات على توجيه العاملين داخل المنظمة نحو رسائلها وأخبارها بفعالية. تلعب دورًا هامًا في الحفاظ على توجه متماسك للمنظمة في أوقات الأزمات وتعزز التواصل الداخلي.
علاقات العملاء
تتضمن التفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم ورغباتهم وصياغة استراتيجيات للتفاعل معهم. تشمل أيضًا إجراء أبحاث السوق لتحسين استراتيجيات التسويق وبناء علاقات دائمة مع الزبائن.
الاتصالات التسويقية
تشمل دعم جهود التسويق مثل إطلاق المنتجات والحملات الإعلانية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحديد موقعها في السوق وتعزيز صورتها.
الاتصالات الاستراتيجية
تهدف إلى تطوير وتوجيه المعلومات بطريقة تخدم أهدافًا محددة، وتستخدم لتعزيز قضية معينة أو خدمة أو منتج بأساليب تتجاوز العلاقات الإعلامية التقليدية.
تلعب هذه الأنواع المتنوعة من العلاقات العامة دورًا أساسيًا في بناء العلاقات الإيجابية مع مختلف الجماهير وتعزيز النجاح الاستراتيجي للشركات والمؤسسات في عالم الأعمال اليوم.
مجالات العلاقات العامة في سوق العمل
يوفر مجال العلاقات العامة مجموعة واسعة من الفرص الوظيفية للأشخاص ذوي المهارات والاهتمامات المتنوعة.
فيما يلي بعض الوظائف الشائعة في العلاقات العامة:
كاتب الإعلانات
يقوم كاتب الإعلانات بإنشاء محتوى إعلاني لحملات التسويق والترويج. يشمل ذلك كتابة مقالات المدونات ونصوص الموقع الإلكتروني والبيانات الصحفية والدراسات الاستشارية ونصوص الفيديو ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لكتّاب الإعلانات أيضاً المساهمة في تطوير هوية فريدة للعلامة التجارية.
مدير وسائل التواصل الاجتماعي
مسؤول عن إنشاء وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة. يشمل ذلك البحث عن منصات التواصل الاجتماعي المفضلة للجمهور وإنشاء حسابات وصفحات لوسائل التواصل الاجتماعي للشركة، ونشر محتوى على منصات التواصل الاجتماعي وتقييم أداء حملات التواصل الاجتماعي.
مدير العلاقات الإعلامية
يتعامل مدير العلاقات الإعلامية مع وسائل الإعلام لضمان تغطية إيجابية لأنشطة المؤسسة. ويشمل ذلك تقديم أفكار للقصص للصحفيين، وتنظيم المقابلات والمؤتمرات الصحفية، ومراقبة أداء حملات العلاقات العامة على وسائل الإعلام التقليدية والرقمية.
مدير الإعلام
مسؤول عن الاتصالات الاستراتيجية للمؤسسة، وتشمل واجباته إنشاء وتنفيذ حملات إعلامية وإعلانية، وتوظيف وتدريب الموظفين، ومراقبة أداء الحملات عبر وسائل الإعلام المتعددة.
مدير العلاقات العامة
مدير العلاقات العامة هو المسؤول الأساسي في أي منظمة عن إدارة العلاقات العامة، حيث يلعب دورًا مهمًا في بناء وإدارة علاقات العملاء والجمهور والوسائل الإعلامية والأطراف المعنية الأخرى.
يقوم مدير العلاقات العامة بإدارة أنشطة العلاقات العامة للمؤسسة، ويكون عادة مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات بناء العلامة التجارية والاتصالات. دوره الرئيسي هو ضمان سمعة ممتازة للشركة والحفاظ على علاقات إيجابية مع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة.
إليك بعض المهام والمسؤوليات الرئيسية التي يقوم بها مدير العلاقات العامة:
- وضع استراتيجيات العلاقات العامة: يقوم مدير العلاقات العامة بتطوير استراتيجيات شاملة لتعزيز صورة المنظمة وتحقيق أهدافها، حيث يعمل على تحديد الرسائل الرئيسية والجمهور المستهدف ووسائل التواصل المناسبة لتحقيق هذه الأهداف.
- إدارة العلاقات الإعلامية:يتعامل مدير العلاقات العامة مع وسائل الإعلام والصحفيين ويقوم بإصدار البيانات الصحفية وتنسيق اللقاءات الصحفية والمقابلات لضمان تغطية إيجابية للمنظمة في وسائل الإعلام.
- تطوير المحتوى: يعتنى بإنشاء وتطوير المحتوى الإعلامي والترويجي مثل المقالات والمدونات والمواد التسويقية والمحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة الأزمات: في حالة وقوع أزمات أو أحداث غير متوقعة تؤثر على سمعة المنظمة، يكون على مدير العلاقات العامة التعامل معها بفعالية وتقديم استجابة مناسبة للجمهور ووسائل الإعلام.
- بناء الشراكات والعلاقات الاستراتيجية:يسعى مدير العلاقات العامة إلى بناء علاقات قوية مع الشركاء والجهات الحكومية والمؤسسات الأخرى لدعم أهداف المنظمة وتعزيز تواجدها في السوق.
- قياس وتقييم الأداء:يقوم بتقييم أثر الأنشطة والحملات العامة على سمعة المنظمة وعلى الجمهور المستهدف، عن طريق استخدام أدوات قياسية مثل مؤشرات الأداء والاستطلاعات لقياس فعالية استراتيجيات العلاقات العامة.
- إدارة الفريق والموارد المالية: في الشركات الكبيرة، يكون لدى مدير العلاقات العامة أحيانًا فريق يعمل معهم، يتولى مسؤولية توجيه وإدارة هذا الفريق بالإضافة إلى إدارة ميزانية العلاقات العامة.
تتطلب مهنة مدير العلاقات العامة مهارات متعددة وقدرة على التواصل بفعالية مع مجموعات متنوعة من الأشخاص والجهات. تعتبر هذه المهنة حاسمة للمؤسسات والشركات التي تسعى للحفاظ على صورة إيجابية وبناء علاقات قوية مع العملاء والمجتمعات التي تخدمها.
المهارات المهمة في مجال العلاقات العامة
أهم المهارات المطلوبة في مجال العلاقات العامة تشمل:
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل مع الآخرين، بما في ذلك مهارات الكتابة.
- المرونة والرغبة في التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المجال.
- القدرة على المبادرة وتقديم الافتراحات والأفكار الجديدة.
- القدرة على التعامل مع المهام المتعددة والعمل تحت ضغط الوقت.
- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة فعّالة على إدارة الوقت.
- امتلاك مهارات التقديم بشكل فعّال وجذاب.
- مهارات تحليلية جيدة والقدرة على حل المشكلات بفعالية.
- القدرة على تحديد الأولويات ووضع خطط عمل فعّالة.
- نهج شامل للعمل والاهتمام بالتفاصيل الصغيرة.
- الوعي التجاري ومعرفة الشؤون الاقتصادية والسياسية الجارية.
- القدرة على ترويج وبيع المنتجات والخدمات بفعالية.
- الوعي بجداول أعمال ومتطلبات وسائل الإعلام المختلفة.
- القدرة على قبول النقد والعمل بشكل فعّال تحت ضغط العمل.
- الإبداع والخيال في إيجاد حلول جديدة وفريدة.
- التواصل الفعال مع أفراد وأقسام المؤسسة المختلفة.
- مهارات جيدة في التفاوض وإدارة الصراعات للتعامل مع مختلف الأطراف وحل النزاعات بفعالية.
العلاقات العامة والإعلام
العلاقات العامة هي مجال يهتم ببناء علاقات إيجابية بين العلامات التجارية وجماهيرها، تتضمن مجموعة متنوعة من القنوات والأساليب، بما في ذلك العلاقات الإعلامية.
تتمثل مهمة العلاقات الإعلامية في نشر القصص والرسائل التي تم تطويرها في مجال العلاقات العامة، وتركز العلاقات العامة على تطوير القصة ومساعدة المنظمات على تحديد ما تريد التعبير عنه ولمن، بينما تقوم العلاقات الإعلامية بدور نشر وتوزيع هذه القصص على نطاق واسع للجمهور عبر وسائل الإعلام المتنوعة.
بالرغم من تقدم التكنولوجيا وظهور وسائل التواصل الاجتماعي، لا يزال للوسائل التقليدية مثل التلفزيون والراديو والصحف دور مهم في نقل الرسائل بفعالية وبتكلفة مناسبة. على سبيل المثال، يمكن لوسائل الإعلام التقليدية أن تؤثر على الرأي العام وتساعد على بناء الثقة مع الجمهور.
أقرأ أيضاً:-
ما هو الفرق بين العلاقات العامة والتسويق؟
تُعد العلاقات العامة والتسويق من أهم أدوات الشركات والعلامات التجارية لتعزيز صورتها وزيادة المبيعات، على الرغم من أنهما يشتركان في العديد من الأهداف، إلا أن هناك بعض الاختلافات الجوهرية بينهما.
يهدف التسويق إلى تلبية احتياجات العملاء وضمان رضائهم من خلال ترويج منتجات أو خدمات معينة وزيادة المبيعات، كما يركز التسويق بشكل أساسي على جذب العملاء وزيادة حصة السوق.
من ناحية أخرى، تركز العلاقات العامة على بناء وتعزيز العلاقة بين المنظمة والجمهور. يمكن لمتخصصي العلاقات العامة أن يلعبوا دورًا مهمًا في دعم جهود التسويق، حيث يمكن للعلاقات الإيجابية مع العملاء أن تسهم غير مباشرة في زيادة المبيعات وإرضاء السوق المستهدف.
يمكن تلخيص الاختلافات بين العلاقات العامة والتسويق في النقاط التالية:
- التركيز: تركز العلاقات العامة على بناء العلاقات، بينما يركز التسويق على الترويج.
- الجمهور: يستهدف العلاقات العامة جمهورًا عامًا، بينما يستهدف التسويق جمهورًا محددًا
- الأهداف: تسعى العلاقات العامة إلى كسب ثقة الجمهور واحترامه، بينما يسعى التسويق إلى زيادة المبيعات.
أدوات إدارة العلاقات العامة والإعلام من منصة أدوات
تلعب العلاقات العامة والإعلام دورًا هامًا في نجاح أي شركة أو منظمة، حيث تساعد على بناء صورة إيجابية عن المؤسسة لدى الجمهور، وتحسين العلاقات مع وسائل الإعلام، وبناء علاقات قوية مع الأطراف المعنية.
لذا، فإن منصة أدوات تقدم مجموعة من الأدوات المخصصة لإدارة العلاقات العامة والإعلام بكافة فرعياتها، التي تساعد على تحقيق أهداف المؤسسة على النحو التالي:
- أداة اتفاقية تعاون وتفاهم (شاملة ومتقدمة).
- أداة تحليل الأبعاد والسمات المؤسسية.
- أداة سجل العلاقات العامة.
- اتفاقية تفاهم وتعاون.
توفر منصة أدوات نسخة مجانية تجريبية من الأدوات، مع دليل شامل لاستخدامها، إذا كنت تبحث عن أدوات فعالة لإدارة العلاقات العامة والإعلام، فإن أدوات منصة أدوات هي الخيار الأمثل لك.
احصل على نسختك المجانية التجريبية اليوم من هنا.
